So beginnen viele meiner Telefongespräche. „So“, sage ich, „ein Problem – wie kann ich Ihnen denn weiter helfen?“ – „Wir haben Performance-Probleme mit unseren SQL Servern und benötigen Ihre Hilfe.“ Nachdem mir der Anrufer die Vorgeschichte erzählt hat und wir einige Worte gewechselt haben, sage ich zu, mich auf den Weg nach Österreich zu machen […]